Hoe verhuist u internet, tv en vaste lijn naar uw nieuwe adres?

Hoe verhuist u internet en tv naar een nieuw adres?

Internet en tv verhuist u door de verhuis vooraf bij uw provider te melden, met het volledige nieuwe adres. De provider controleert dan of zijn diensten daar beschikbaar zijn. Daarna plant hij een technicus of stuurt hij een pakket waarmee u zelf installeert. De termijn loopt van 8 dagen tot 8 weken.

Geef straat, nummer en bus exact door, want Proximus voert op basis van dat adres een technische controle uit. Wie met een verhuisfirma in Antwerpen werkt, kent de verhuisdag meestal weken vooraf. Geef die datum dan meteen door aan uw provider. Bij een particuliere verhuizing met onze ploeg dragen wij tv, decoder en modem mee naar binnen, maar toestellen aansluiten hoort niet bij onze dienst.

• Melden: online of in de app van uw provider, bij Telenet en Orange ook telefonisch.
• Termijn: Telenet 8 dagen tot 8 weken, Orange 3 tot 6 weken, Proximus en Scarlet 5 weken.
• Installatie: zelf met een pakket, of door een technicus als het nieuwe adres dat vraagt.
• Toestellen: wat meegaat verschilt per provider. De netwerkverdeler van het kabelnetwerk blijft hangen.
• Kosten: een afspraak met een technicus kost bij deze vier providers tussen €0 en €85.

Hoe verhuist u uw Telenet-abonnement?

Uw Telenet-abonnement verhuist mee als u de verhuis online doorgeeft, minstens 8 dagen tot 8 weken voor de verhuisdag. De termijn hangt af van de aansluiting op het nieuwe adres en van wie de toestellen installeert. Lukt het online niet, dan belt u Telenet op 0800 66 046.

Telenet vraagt 8 weken als een technieker uw distributiekabel nog op het netwerk moet aansluiten. Die afspraak kost €50. Is de kabel al aangesloten, dan volstaan 3 weken als een technieker de toestellen installeert, voor €85. Installeert u zelf, dan volstaan 8 dagen. Hangt er nog geen netwerkverdeler, dan plaatst de technieker die gratis. Bent u al klant, dan is de activering gratis.

Uw modem of 360° Fiberbox neemt u niet mee: die stuurt u terug naar Telenet. De netwerkverdeler blijft aan de muur voor de volgende bewoner. Uw tv-box of Digicorder gaat wel mee, met de losse kabels. Installeert u zelf, dan stuurt Telenet een nieuwe modem op. Uw wifinaam en wachtwoord worden daarop overgezet.

Wilt u een tijd op twee adressen internet, dan bestelt u bij Telenet een extra abonnement voor het nieuwe adres. Het oude zegt u later op, op de datum die u kiest.

Hoe verhuist u uw Proximus-abonnement?

Uw Proximus-abonnement verhuist mee als u uw verhuisgegevens online doorgeeft, volgens Proximus best 5 weken voor de verhuis. Zo kan Proximus zeker een technicus inplannen als dat nodig is. Via een formulier kan het ook: dan belt Proximus u terug om het nieuwe adres te bevestigen.

Zelf installeren is bij Proximus altijd gratis, als uw installatie het toelaat. Fiber installeert u alleen zelf als er op dat adres recent al fiber werd gebruikt en de apparatuur er nog is. Is een technicus technisch nodig, dan is die gratis. Vraagt u er zelf een, dan kost dat €79, met tot 20 meter bekabeling inbegrepen. Twee dagen voor de verhuis krijgt u een sms. De technicus bevestigt zijn komst 30 minuten vooraf. Uw afspraak bekijkt of wijzigt u in de Proximus-app.

Neem uw Internet Box, wifi-boosters, tv-decoders, afstandsbedieningen en alle kabels en voedingen mee. Een fibermodem laat u wel hangen: die mag u niet terugsturen, ook niet bij een verhuis.

Zijn de Proximus-diensten van de huidige bewoner nog actief, dan kan de activeringsdatum verschuiven. Vraag de vorige bewoner daarom om zijn eigen verhuis of opzeg tijdig aan te vragen.

Hoe verhuist u uw Orange-abonnement?

Uw Orange-abonnement voor internet en tv verhuist mee als u de verhuis minstens 3 weken vooraf aanvraagt, in de klantenzone onder 'Mijn Producten' of via 5000, optie 3, vanaf een Orange-nummer. Is de nieuwe woning nog niet op het kabelnetwerk aangesloten, dan contacteert u Orange ten laatste 6 weken vooraf.

Orange vraagt drie installatiedata naar keuze en bevestigt de afspraak binnen 2 werkdagen per mail. U krijgt een sms 30 minuten voor de technicus komt. Hij installeert modem en decoder en controleert of alles werkt. Orange noemt de verhuis gratis. Een afspraak tussen 17 en 20 uur of op zaterdag kost wel €30 extra. Een gemiste afspraak kost €59, ook als u na 12 uur de dag ervoor wijzigt of annuleert. Er moet een meerderjarige aanwezig zijn.

Neem de tv-decoder, de modem, de voedingskabels, de afstandsbediening en de coax-, hdmi- en utp-kabels mee. Gebruikt u een Powerline- of Fixed Phone-adapter, dan gaat die ook mee. Alleen de netwerkverdeler blijft achter.

Uw vaste nummer houdt u bij Orange alleen als u binnen dezelfde gemeente verhuist. Verandert uw postcode, dan krijgt u een nieuw nummer.

Hoe verhuist u uw Scarlet-abonnement?

Uw Scarlet-abonnement verhuist mee als u de verhuis in de MyScarlet-app of online plant, liefst 5 weken voor de verhuis. Zo kan Scarlet de installatie plannen op de datum die u past. Meldt u het later, dan doet Scarlet alles om de verhuis toch op tijd rond te krijgen.

Na uw aanvraag krijgt u een bevestiging per mail. Installeert u zelf, dan stuurt Scarlet een doe-het-zelfpakket naar uw huis. Volgens Scarlet installeert u daarmee in ongeveer 30 minuten, vanaf de datum die u per sms krijgt. Een technicus op uw vraag kost €79, aangerekend op de eerste factuur. Kunt u op het nieuwe adres niet zelf installeren, dan betaalt Scarlet de technicus. De activeringskosten van €29 gelden bij elke installatie.

Neem modem, TV Box, een eventuele draadloze oplossing en alle kabels mee. Een fibermodem laat u staan, want die hoort volgens Scarlet bij de installatie van de woning.

Verhuist u binnen dezelfde telefoonzone, dan houdt u uw vaste nummer gratis. In een andere zone krijgt u een nieuw nummer. Uw factuuradres past Scarlet automatisch aan zodra de producten actief zijn.

Wat doet u als uw provider niet beschikbaar is op uw nieuwe adres?

Is uw provider niet beschikbaar op het nieuwe adres, dan zegt u het contract op of stapt u over naar een operator die er wel levert. Volgens het BIPT mag een operator geen opzegkosten vragen bij een contract van onbepaalde duur, of bij een contract van bepaalde duur dat al zes maanden loopt.

Zegt u een contract van bepaalde duur eerder op, dan mag de operator de abonnementsgelden tot de zesde maand aanrekenen, niet meer. Kreeg u een toestel gratis of met korting, dan kan een vergoeding volgens de terugbetalingstabel in uw contract gelden. Na 24 maanden mag dat niet meer.

Telenet schrijft in zijn algemene voorwaarden dat u een contract van bepaalde duur onmiddellijk en kosteloos opzegt als u verhuist naar een adres dat Telenet niet kan aansluiten. U meldt dat minstens een maand voor de verhuisdatum, met een bewijs van de verhuis. In Vlaanderen verhuist Telenet volgens eigen zeggen mee. Gaat u naar Brussel of Wallonië, dan controleert u eerst of Telenet er beschikbaar is. Proximus verhuist de dienst volgens zijn voorwaarden alleen als dat technisch mogelijk is.

Kiest u een nieuwe operator, dan regelt die via Easy Switch de opzeg van uw oude contract. U geeft hem daarvoor uw Easy Switch ID en uw klantnummer bij de oude operator. U kunt vragen om de oude diensten nog een tijd actief te houden. Het BIPT noemt dat handig als u verhuist en tegelijk van operator verandert. Blijft u bij dezelfde operator, dan geldt Easy Switch niet. Een modem of decoder van de vorige operator moet u waarschijnlijk zelf teruggeven.

Hoe plant u de installatie van internet rond uw verhuisdag?

De installatie van internet plant u op een dag dat de nieuwe woning vrij toegankelijk is en iemand thuis is, liefst op of kort na de verhuisdag. Leg het bezoek niet op het uur dat de verhuizers dragen, want de technicus heeft ruimte nodig bij de kabelaansluiting.

Voor modem en netwerkverdeler vraagt Telenet een vrije muur van minstens 40 op 50 centimeter en 3 geaarde stopcontacten. Zet daar dus geen dozen of kasten tegen. Verschuift uw verhuisdag, wijzig de afspraak dan meteen, want bij Orange kost een wijziging na 12 uur de dag voor de afspraak €59. Vraag een offerte voor uw verhuis zodra de datum vastligt, zodat u die datum aan uw provider kunt doorgeven.

Energie en water regelt u apart, zie energie en meterstanden bij een verhuis. Wie u nog meer verwittigt, staat bij de adreswijziging in Antwerpen. De planning per week vindt u in de verhuischecklist voor Antwerpen.

• Zodra de verhuisdatum vastligt: meld de verhuis bij uw provider.
• Een week vooraf: bevestig de afspraak en houd de muur bij de aansluiting vrij.
• Verhuisdag: pak modem, decoder, afstandsbediening en kabels samen in een gelabelde doos.
• Na de verhuis: stuur een oude modem terug als uw provider dat vraagt.