Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERHUISDIENSTEN.

Klantgebruik van Antwerpen Verhuizen – antwerpenverhuizen.be.

Door gebruik te maken van deze website, gaat u akkoord met de volgende algemene voorwaarden.

1. Algemeen

Antwerpen Verhuizen biedt verhuis-, goederenvervoer- en woningontruimingsdiensten aan haar klanten in heel België. Klanten die deze site bezoeken moeten meerderjarig zijn (18 jaar en ouder).
Hoewel de website toegankelijk is voor het beoogde doel, zijn wij niet aansprakelijk voor kennisgeving of reden van sluiting of opschorting. De algemene voorwaarden kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd of aangepast.
Deze website is alleen bedoeld voor de vermelde diensten. Illegale activiteiten, misbruik of fraude zullen juridisch worden aangepakt. Deze website en de inhoud ervan zijn auteursrechtelijk eigendom van antwerpenverhuizen.be en mogen niet worden gedupliceerd.
Antwerpenverhuizen.be bevat links naar andere websites van derden voor referentiedoeleinden. Het gebruik van diensten van derden valt buiten onze bevoegdheid, daarom zijn wij niet aansprakelijk voor eventueel misbruik dat kan voortvloeien uit hun gebruik.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor misleiding en fraude die plaatsvindt bij het gebruik van deze site.

2. Aansprakelijkheid tijdens de verhuizing

Antwerpen Verhuizen is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel of in extreme gevallen overlijden tijdens of na het gebruik van de dienst als gevolg van nalatigheid of een ongeval.
De klant, samen met Antwerpen Verhuizen, is verantwoordelijk voor het communiceren van zijn verhuisbehoeften om de juiste maat van de verhuiswagen te bepalen. Antwerpen Verhuizen kan ook helpen bij het bepalen van de juiste verhuiswagen op verzoek en in overeenstemming met de opgegeven hoeveelheid en het type inhoud.
De klant dient parkeerregelingen te treffen om het laden en lossen van goederen gemakkelijk te maken. De klant is daarom verantwoordelijk voor eventuele parkeerkosten en boetes tijdens de dienstverlening.

3. Voorbereiding door de klant

Voor huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, vaatwassers, koelkasten, diepvriezers en fornuizen, is de klant verantwoordelijk voor het regelen van de loodgieterij en installatie.
Kleine voorwerpen (lusters, staande lampen, potten, enz.) moeten op voorhand in gesloten dozen verpakt zijn. Indien dit niet het geval is, mogen de verhuizers weigeren deze te verhuizen of gebeurt hun vervoer op eigen risico.
Kasten moeten leeg zijn, legplanken moeten uit de kasten gehaald worden. De laden moeten leeg zijn en uit de kasten gehaald worden. De deurtjes moeten op slot of dicht gekleefd zijn.
Elektronische toestellen (TV’s, computers etc.) dienen in de originele dozen verpakt te zijn. Indien dit niet het geval is, mogen de verhuizers weigeren deze te verhuizen of gebeurt het vervoer op eigen risico.
Glaswerk en spiegels moeten ingepakt zijn; bij dozen gevuld door de klant is de firma niet verantwoordelijk voor de inhoud.
Het demonteren en monteren van meubels is de verantwoordelijkheid van de klant.

4. Schade en claims

Indien er schade wordt opgemerkt, moet dit onmiddellijk, op het moment dat het gebeurt, aan Antwerpen Verhuizen én aan de aanwezige verhuizer worden gemeld, inclusief duidelijk fotobewijs van de schade. De foto’s moeten zowel de beschadiging als het betreffende object vóór en na de verhuizing duidelijk tonen.
Antwerpen Verhuizen accepteert geen claims of klachten nadat de locatie waar de dienst is beëindigd (bijvoorbeeld de eindbestemming van de verhuizing) is verlaten. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van alle meubels, items of apparaten na de verhuis. Zodra de verhuizer de locatie heeft verlaten, aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid meer.
Indien Antwerpen Verhuizen vaststelt dat een klant bewust onjuiste of misleidende schadeclaims indient met het doel de verzekering te misbruiken, behoudt Antwerpen Verhuizen zich het recht voor om alle noodzakelijke juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht wegens verzekeringsfraude en het vorderen van eventuele kosten en schadevergoedingen.
Wij aanvaarden alleen aansprakelijkheid voor verlies of schade die voortvloeit uit onze nalatigheid of schending van het contract terwijl de goederen zich fysiek in ons bezit bevinden. Indien de klant en/of zijn familieleden, vrienden, enz. onze verhuizers helpen bij het laden en/of lossen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de verhuizing, verliezen en/of schade die kunnen optreden tijdens een dergelijke verhuizing.
Schade die voortvloeit uit onjuiste bediening van de meubellift of onjuist tillen of verplaatsen van goederen door de klant of diens helpers valt volledig buiten de aansprakelijkheid en verzekering van Antwerpen Verhuizen.
Bij iedere schadevergoeding geldt een vrijstelling van €500, ten laste van de klant.
Wanneer wij vooraf onvolledige of foutieve informatie ontvangen en hierdoor tijdens de verhuis op onverwachte situaties stuiten, behoudt Antwerpen Verhuizen zich het recht voor om bijkomende kosten aan te rekenen.

5. Tijdens de verhuizing

Reizen in de verhuiswagen is niet toegestaan, maar in sommige gevallen kan de klant dit aan de chauffeur verzoeken. Dit betekent echter niet dat de klant commentaar kan geven op de rijvaardigheid van de chauffeur of het comfort van de stoelen. Deze service wordt niet in rekening gebracht, maar wordt gezien als een vorm van hoffelijkheid. De chauffeur is niet verplicht om een kinderzitje te verstrekken; de klant dient zijn eigen kinderzitje te voorzien.
Als de klant besluit om de goederen zelf in de verhuiswagen te laden, is Antwerpen Verhuizen niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of breuk tijdens het laden, lossen of transport.
In geval van verhuizing naar een nieuw pand is de toegang tot het nieuwe pand de verantwoordelijkheid van de klant. Antwerpen Verhuizen is niet verantwoordelijk voor het creëren van nieuwe toegang, bijvoorbeeld door het breken van ramen of deuren.
Het is niet de verantwoordelijkheid van onze chauffeurs om uw ongewenste items of tuinafval naar het recyclingcentrum te brengen. Deze service is alleen op aanvraag en tegen extra kosten beschikbaar; regel dit tijdig.
Wij garanderen geen flexibiliteit bij het wijzigen van de boekingstijd. Als u de boekingstijd wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact op met Antwerpen Verhuizen.
Het is raadzaam voor zowel de klant als de chauffeur om de verhuiswagen te inspecteren na voltooiing van de verhuizing om ervoor te zorgen dat er geen klantitems zijn achtergelaten.
Als vertragingen worden veroorzaakt door de klant, bijvoorbeeld vanwege het ontbreken van sleutels van het nieuwe pand of onvoltooide parkeergelegenheid, wordt de klant in rekening gebracht voor de extra tijd.

6. Auteursrecht en handelsmerk

Antwerpen Verhuizen heeft het exclusieve auteursrecht van elke inhoud op de website, behalve de links van derden. Onze website-inhoud mag daarom niet voor commerciële doeleinden worden gebruikt. Auteursrechten zijn van toepassing, dergelijke rechten zijn voorbehouden.
Antwerpen Verhuizen is ons handelsmerk en u mag het niet verkrijgen of gebruiken.

7. Betaling

Betaling vindt plaats na voltooiing van de dienst. Dit is van toepassing als de klant contant betaalt op de dag zelf, anders wordt de volledige betaling gevraagd voordat de dienst wordt verleend als de klant ervoor kiest om met een kaart of via een bankoverschrijving te betalen.
Extra kosten worden in rekening gebracht voor elke extra 30 minuten ten opzichte van de oorspronkelijke offerte. Contante betalingen moeten volledig aan de chauffeur worden voldaan na voltooiing van de dienst.
Antwerpen Verhuizen is geen gratis dienst. Als de klant weigert de chauffeur te betalen, zullen juridische stappen worden ondernomen en zal de klant voor onbepaalde tijd worden uitgesloten van het gebruik van onze website.
De chauffeur heeft het recht uw goederen vast te houden voor onbetaalde diensten. Dit brengt naast de verschuldigde bedragen ook rente, opslagkosten en juridische kosten met zich mee.
De factuur moet betaald worden binnen de 7 kalenderdagen na de factuurdatum. Betalingen na deze termijn brengen van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding van 10% op het factuurbedrag (met een minimum van € 25) als schadebeding.
Wij behouden ons het recht voor om alle informatie bekend te maken aan de wetshandhavingsautoriteiten zoals wij passend achten. Wij slaan geen creditcard-/betaalpasgegevens standaard op; echter behouden wij ons het recht voor om een betaalpas/creditcard opnieuw te belasten in geval van niet-betaling.

8. Annuleringen

A: U kunt uw boeking kosteloos annuleren als u dit 72 uur voor aanvang van de klus meldt.

B: Als u de service annuleert binnen 48-24 uur voor aanvang van de klus, wordt 30% van de totale waarde van de klus in rekening gebracht.

C: Als u de klus annuleert binnen 24-10 uur voor aanvang van de klus, wordt 50% van de totale waarde van de klus in rekening gebracht.

D: Als u de klus minder dan 10 uur voor aanvang annuleert, wordt de totale waarde van de klus in rekening gebracht.

We hebben 24 uur van tevoren opzegging nodig om een boeking te verzetten. Voor wijzigingen minder dan 24 uur van tevoren geldt een vergoeding van 30%.
We behouden ons het recht voor om elke klus te weigeren als de staat van het pand gevaarlijk is voor onze gezondheid en welzijn. Als we hier niet van op de hoogte worden gebracht voor aankomst en we daardoor het werk niet kunnen uitvoeren, wordt de klant 50% van de totale waarde in rekening gebracht.
De klant kan de afspraak telefonisch of per e-mail verzetten of annuleren. Alle boekingen kunnen worden gemaakt via e-mail, telefoon of WhatsApp op onze website.
Als Antwerpen Verhuizen uw boeking niet kan herstellen of overdragen, zal Antwerpen Verhuizen zonder vertraging alle betalingen terugbetalen.
Als de chauffeur vertraagd is op het ophaaladres, is de standaardregeling voor vertraging niet van toepassing, aangezien dit niet geldt voor een gereduceerde offerte.

9. Feedback en klachten

Wij raden u ten zeerste aan om voor elke voltooide dienst feedback achter te laten. U heeft ook de mogelijkheid om de dienstverlener te beoordelen. Beoordelingen zijn beperkt tot één beoordeling per voltooide dienst.
Feedback is bedoeld als een beoordeling van de dienstverlener. Het dreigen met negatieve feedback aan de dienstverlener is in strijd met onze voorwaarden en zal dienovereenkomstig worden behandeld.
Alle feedback is welkom, zowel positief als negatief. In gevallen waarin negatieve feedback wordt vermoed als kwaadwilligheid jegens de chauffeur of het bedrijf, zal er een onderzoek worden ingesteld en zullen er maatregelen worden genomen.
Als de klant niet tevreden is met de verleende dienst, nodigen wij u vriendelijk uit om ons hiervan op de hoogte te stellen en ons een kans te geven voor eventuele conflictoplossing voordat u negatieve feedback achterlaat.
Als klant bij het boeken van onze diensten gaat u akkoord met de bovenstaande voorwaarden. In geval van een schending van onze algemene voorwaarden, zal Antwerpen Verhuizen niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen.