Algemene voorwaarden voor verhuisdiensten

Klantgebruik van Antwerpen Verhuizen – antwerpenverhuizen.be.

Door gebruik te maken van deze website, gaat u akkoord met de volgende algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes en diensten van Antwerpen Verhuizen (btw- en ondernemingsnummer BE 1027.533.470, info@antwerpenverhuizen.be, 0486 40 20 20). Wat in uw offerte staat, gaat voor op deze algemene voorwaarden.
Antwerpen Verhuizen biedt verhuis-, goederenvervoer- en woningontruimingsdiensten aan haar klanten in heel België. Klanten die deze site bezoeken moeten meerderjarig zijn (18 jaar en ouder).
Hoewel de website toegankelijk is voor het beoogde doel, zijn wij niet aansprakelijk voor kennisgeving of reden van sluiting of opschorting. De algemene voorwaarden kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd of aangepast.
Deze website is alleen bedoeld voor de vermelde diensten. Illegale activiteiten, misbruik of fraude zullen juridisch worden aangepakt. Deze website en de inhoud ervan zijn auteursrechtelijk eigendom van antwerpenverhuizen.be en mogen niet worden gedupliceerd.
Antwerpenverhuizen.be bevat links naar andere websites van derden voor referentiedoeleinden. Het gebruik van diensten van derden valt buiten onze bevoegdheid, daarom zijn wij niet aansprakelijk voor eventueel misbruik dat kan voortvloeien uit hun gebruik.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor misleiding en fraude die plaatsvindt bij het gebruik van deze site.
Een offerte van Antwerpen Verhuizen is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.
De overeenkomst komt tot stand zodra u de offerte bevestigt per e-mail, WhatsApp of telefoon en wij de verhuisdatum bevestigen.
De prijs in de offerte is gebaseerd op de informatie die u ons geeft: de adressen, de verdiepingen, de toegang, het volume en de foto's.
Het uur start wanneer de verhuizers op het eerste adres aankomen. Wat inbegrepen is en wat extra tijd, een verhuis op zondag of een verplaatsing buiten de regio kost, staat in uw offerte.
Antwerpen Verhuizen is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel of in extreme gevallen overlijden tijdens of na het gebruik van de dienst als gevolg van nalatigheid of een ongeval.
De klant, samen met Antwerpen Verhuizen, is verantwoordelijk voor het communiceren van zijn verhuisbehoeften om de juiste maat van de verhuiswagen te bepalen. Antwerpen Verhuizen kan ook helpen bij het bepalen van de juiste verhuiswagen op verzoek en in overeenstemming met de opgegeven hoeveelheid en het type inhoud.
De klant dient parkeerregelingen te treffen om het laden en lossen van goederen gemakkelijk te maken. De klant is daarom verantwoordelijk voor eventuele parkeerkosten en boetes tijdens de dienstverlening.
U vraagt zelf het tijdelijke parkeerverbod aan bij de stad of de gemeente, op beide adressen als dat nodig is. Wij zeggen u hoeveel meter u nodig heeft. Staan er geen borden of staat er toch een wagen op de plaats, dan is de wachttijd voor uw rekening, net als eventuele boetes.
Voor huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, vaatwassers, koelkasten, diepvriezers en fornuizen, is de klant verantwoordelijk voor het regelen van de loodgieterij en installatie.
Kleine voorwerpen (lusters, staande lampen, potten, enz.) moeten op voorhand in gesloten dozen verpakt zijn. Indien dit niet het geval is, mogen de verhuizers weigeren deze te verhuizen of gebeurt hun vervoer op eigen risico.
Kasten moeten leeg zijn, legplanken moeten uit de kasten gehaald worden. De laden moeten leeg zijn en uit de kasten gehaald worden. De deurtjes moeten op slot of dicht gekleefd zijn.
Elektronische toestellen (TV’s, computers etc.) dienen in de originele dozen verpakt te zijn. Indien dit niet het geval is, mogen de verhuizers weigeren deze te verhuizen of gebeurt het vervoer op eigen risico.
Glaswerk en spiegels moeten ingepakt zijn; bij dozen gevuld door de klant is de firma niet verantwoordelijk voor de inhoud.
Het demonteren en monteren van meubels is de verantwoordelijkheid van de klant.
Antwerpen Verhuizen vervoert geen gevaarlijke stoffen (zoals gasflessen, brandstof, verf of chemicaliën), geen verboden goederen, geen levende dieren en geen piano's.
Geld, juwelen, belangrijke documenten, sleutels en medicatie neemt u zelf mee.
Zeer zware of uitzonderlijke stukken, zoals een kluis of een groot aquarium, meldt u vooraf. Antwerpen Verhuizen kan daarvoor een meerprijs vragen of het vervoer weigeren.
Moet de lift van een appartementsgebouw gebruikt of gereserveerd worden, dan regelt u dat vooraf met de syndicus of de beheerder, op beide adressen.
Indien er schade wordt opgemerkt, moet dit onmiddellijk, op het moment dat het gebeurt, aan Antwerpen Verhuizen én aan de aanwezige verhuizer worden gemeld, inclusief duidelijk fotobewijs van de schade. De foto’s moeten zowel de beschadiging als het betreffende object vóór en na de verhuizing duidelijk tonen.
Onze ploeg kan foto's nemen van uw meubels of de woning voor en na de verhuis, als bewijs bij een schademelding. Foto's waarop u, uw woning of uw adres herkenbaar is, gebruiken we nooit voor reclame zonder uw toestemming.
Antwerpen Verhuizen accepteert geen claims of klachten nadat de locatie waar de dienst is beëindigd (bijvoorbeeld de eindbestemming van de verhuizing) is verlaten. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van alle meubels, items of apparaten na de verhuis. Zodra de verhuizer de locatie heeft verlaten, aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid meer.
Indien Antwerpen Verhuizen vaststelt dat een klant bewust onjuiste of misleidende schadeclaims indient met het doel een onterechte schadevergoeding te krijgen, behoudt Antwerpen Verhuizen zich het recht voor om alle noodzakelijke juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht wegens fraude en het vorderen van eventuele kosten en schadevergoedingen.
Wij aanvaarden alleen aansprakelijkheid voor verlies of schade die voortvloeit uit onze nalatigheid of schending van het contract terwijl de goederen zich fysiek in ons bezit bevinden. Indien de klant en/of zijn familieleden, vrienden, enz. onze verhuizers helpen bij het laden en/of lossen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de verhuizing, verliezen en/of schade die kunnen optreden tijdens een dergelijke verhuizing.
Schade die voortvloeit uit onjuiste bediening van de meubellift of onjuist tillen of verplaatsen van goederen door de klant of diens helpers valt volledig buiten de aansprakelijkheid van Antwerpen Verhuizen.
Bij iedere schadevergoeding geldt een vrijstelling van €500, ten laste van de klant.
Wanneer wij vooraf onvolledige of foutieve informatie ontvangen en hierdoor tijdens de verhuis op onverwachte situaties stuiten, behoudt Antwerpen Verhuizen zich het recht voor om bijkomende kosten aan te rekenen.
Reizen in de verhuiswagen is niet toegestaan, maar in sommige gevallen kan de klant dit aan de chauffeur verzoeken. Dit betekent echter niet dat de klant commentaar kan geven op de rijvaardigheid van de chauffeur of het comfort van de stoelen. Deze service wordt niet in rekening gebracht, maar wordt gezien als een vorm van hoffelijkheid. De chauffeur is niet verplicht om een kinderzitje te verstrekken; de klant dient zijn eigen kinderzitje te voorzien.
Als de klant besluit om de goederen zelf in de verhuiswagen te laden, is Antwerpen Verhuizen niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of breuk tijdens het laden, lossen of transport.
In geval van verhuizing naar een nieuw pand is de toegang tot het nieuwe pand de verantwoordelijkheid van de klant. Antwerpen Verhuizen is niet verantwoordelijk voor het creëren van nieuwe toegang, bijvoorbeeld door het breken van ramen of deuren.
Antwerpen Verhuizen verhuist tot en met de 8e verdieping; zo hoog reikt ook onze ladderlift.
Bij storm, harde wind, onweer of hevige regen plaatsen we de ladderlift niet, voor de veiligheid. Dan zoeken we samen een andere oplossing of een nieuwe datum.
Het raam of balkon moet groot genoeg zijn voor uw meubels. Staat er voor de gevel een boom, een bovenleiding of een ander obstakel, of is de straat erg smal, meld dat dan vooraf, liefst met een foto.
Bij een verhuis naar het buitenland zorgt u zelf voor de documenten die nodig zijn, zoals douanepapieren voor een land buiten de Europese Unie, en voor de toegang en het parkeren op het adres in het buitenland.
Het is niet de verantwoordelijkheid van onze chauffeurs om uw ongewenste items of tuinafval naar het recyclingcentrum te brengen. Deze service is alleen op aanvraag en tegen extra kosten beschikbaar; regel dit tijdig.
Wij garanderen geen flexibiliteit bij het wijzigen van de boekingstijd. Als u de boekingstijd wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact op met Antwerpen Verhuizen.
Het is raadzaam voor zowel de klant als de chauffeur om de verhuiswagen te inspecteren na voltooiing van de verhuizing om ervoor te zorgen dat er geen klantitems zijn achtergelaten.
Als vertragingen worden veroorzaakt door de klant, bijvoorbeeld vanwege het ontbreken van sleutels van het nieuwe pand of onvoltooide parkeergelegenheid, wordt de klant in rekening gebracht voor de extra tijd.
Antwerpen Verhuizen heeft het exclusieve auteursrecht van elke inhoud op de website, behalve de links van derden. Onze website-inhoud mag daarom niet voor commerciële doeleinden worden gebruikt. Auteursrechten zijn van toepassing, dergelijke rechten zijn voorbehouden.
Antwerpen Verhuizen is ons handelsmerk en u mag het niet verkrijgen of gebruiken.
Betaalt u contant, dan betaalt u de ploeg na afloop van de verhuis. Betaalt u met de kaart of per overschrijving, dan vraagt Antwerpen Verhuizen de volledige betaling vooraf. Krijgt u een factuur, dan geldt de betaaltermijn hieronder.
Extra kosten worden in rekening gebracht voor elke extra 30 minuten ten opzichte van de oorspronkelijke offerte. Contante betalingen moeten volledig aan de chauffeur worden voldaan na voltooiing van de dienst.
Antwerpen Verhuizen is geen gratis dienst. Als de klant weigert de chauffeur te betalen, zullen juridische stappen worden ondernomen en zal de klant voor onbepaalde tijd worden uitgesloten van het gebruik van onze website.
De chauffeur heeft het recht uw goederen vast te houden voor onbetaalde diensten. Dit brengt naast de verschuldigde bedragen ook rente, opslagkosten en juridische kosten met zich mee.
Voor meubelopslag gelden de duur, de prijs en de betaling zoals in uw offerte vermeld. Het ophalen en leveren uit de opslag gebeurt op afspraak. Zolang de opslag niet betaald is, mag Antwerpen Verhuizen de goederen bijhouden.
De factuur moet betaald worden binnen de 7 kalenderdagen na de factuurdatum. Betaalt een consument niet op tijd, dan sturen we eerst een gratis herinnering. Is de factuur 14 kalenderdagen daarna nog niet betaald, dan kunnen verwijlinteresten en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend, binnen de grenzen van artikel XIX.4 van het Wetboek van economisch recht. Voor een onderneming brengt een betaling na de termijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding van 10% op het factuurbedrag mee (met een minimum van € 25).
Wij behouden ons het recht voor om alle informatie bekend te maken aan de wetshandhavingsautoriteiten zoals wij passend achten. Wij slaan geen creditcard-/betaalpasgegevens standaard op; echter behouden wij ons het recht voor om een betaalpas/creditcard opnieuw te belasten in geval van niet-betaling.
U kunt uw boeking kosteloos annuleren als u dit 72 uur voor aanvang van de klus meldt.
Als u de klus minder dan 72 uur en meer dan 24 uur voor aanvang annuleert, wordt 30% van de totale waarde van de klus in rekening gebracht.
Als u de klus minder dan 24 uur en meer dan 10 uur voor aanvang annuleert, wordt 50% van de totale waarde van de klus in rekening gebracht.
Als u de klus minder dan 10 uur voor aanvang annuleert, wordt de totale waarde van de klus in rekening gebracht.
We hebben 24 uur van tevoren opzegging nodig om een boeking te verzetten. Voor wijzigingen minder dan 24 uur van tevoren geldt een vergoeding van 30%.
We behouden ons het recht voor om elke klus te weigeren als de staat van het pand gevaarlijk is voor onze gezondheid en welzijn. Als we hier niet van op de hoogte worden gebracht voor aankomst en we daardoor het werk niet kunnen uitvoeren, wordt de klant 50% van de totale waarde in rekening gebracht.
De klant kan de afspraak telefonisch of per e-mail verzetten of annuleren. Alle boekingen kunnen worden gemaakt via e-mail, telefoon of WhatsApp op onze website.
Als Antwerpen Verhuizen uw boeking niet kan herstellen of overdragen, zal Antwerpen Verhuizen zonder vertraging alle betalingen terugbetalen.
Bij overmacht, zoals storm, sneeuw of ijzel, een ongeval, ziekte van de ploeg, een afgesloten straat of een staking, kan Antwerpen Verhuizen de verhuis verplaatsen. We verwittigen u zo snel mogelijk en plannen samen een nieuwe datum. U betaalt dan geen annuleringskosten en Antwerpen Verhuizen is niet aansprakelijk voor de gevolgen van de verplaatsing.
Boekt u op afstand (online, per e-mail, telefoon of WhatsApp), dan geldt er geen herroepingsrecht van 14 dagen: een verhuis is vervoer op een vastgelegde datum (artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht). U kunt wel annuleren volgens de annuleringsregels hierboven.
Komt de ploeg later aan dan het afgesproken uur, dan verwittigen we u zo snel mogelijk. De tijd telt pas vanaf het moment dat de verhuizers bij u aankomen.
Wij raden u ten zeerste aan om voor elke voltooide dienst feedback achter te laten. U heeft ook de mogelijkheid om de dienstverlener te beoordelen. Beoordelingen zijn beperkt tot één beoordeling per voltooide dienst.
Feedback is bedoeld als een beoordeling van de dienstverlener. Het dreigen met negatieve feedback aan de dienstverlener is in strijd met onze voorwaarden en zal dienovereenkomstig worden behandeld.
Alle feedback is welkom, zowel positief als negatief. In gevallen waarin negatieve feedback wordt vermoed als kwaadwilligheid jegens de chauffeur of het bedrijf, zal er een onderzoek worden ingesteld en zullen er maatregelen worden genomen.
Als de klant niet tevreden is met de verleende dienst, nodigen wij u vriendelijk uit om ons hiervan op de hoogte te stellen en ons een kans te geven voor eventuele conflictoplossing voordat u negatieve feedback achterlaat.
Als klant bij het boeken van onze diensten gaat u akkoord met de bovenstaande voorwaarden. In geval van een schending van onze algemene voorwaarden, zal Antwerpen Verhuizen niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen.
Antwerpen Verhuizen verwerkt uw persoonsgegevens, zoals uw naam, contactgegevens, adressen en de foto's die u meestuurt, alleen om uw offerte op te maken en uw verhuis uit te voeren en te factureren. Hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft, leest u in ons privacybeleid.
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met Antwerpen Verhuizen is het Belgisch recht van toepassing.
Bij een geschil zoeken we eerst samen een oplossing. Als consument kunt u ook gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
Komt het toch tot een rechtszaak, dan is voor een consument de rechtbank bevoegd die de wet aanwijst. Voor een onderneming zijn de rechtbanken van Antwerpen bevoegd.
Deze algemene voorwaarden gelden vanaf 21 oktober 2026.